Politique de Retour & Remboursement – ShopElectro

Politique de Retour & Remboursement – ShopElectro

Chez ShopElectro, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous proposons une procédure de remboursement simple et transparente.

🕒 Délai de rétractation

Conformément au droit européen et à la législation française, vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

💸 Conditions de remboursement

Nous privilégions le remboursement direct, sans exigence de renvoi du produit dans la plupart des cas. Vous pouvez demander un remboursement si :

  • L'article est arrivé endommagé ou défectueux
  • L'article ne correspond pas à la description
  • Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation dans les 30 jours

Selon la situation, une photo ou vidéo du produit pourra être demandée pour traiter votre demande rapidement.

📦 Retours physiques

Dans la majorité des cas, ShopElectro ne demande pas de retour du produit, afin de simplifier la procédure et d'accélérer votre remboursement. Cependant, dans certains cas exceptionnels, un retour peut être demandé. Si c'est le cas :

  • Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf erreur de notre part
  • Nous vous fournirons les instructions de renvoi par e-mail

💰 Processus de remboursement

Une fois votre demande approuvée :

  1. Le remboursement est effectué sous 5 à 14 jours ouvrés
  2. Il sera crédité sur votre méthode de paiement initiale
  3. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé

❌ Articles non remboursables

  • Produits intentionnellement endommagés ou utilisés de manière abusive
  • Articles d'hygiène (protections d'écran, écouteurs) déjà ouverts et utilisés
  • Produits personnalisés sur demande
  • Demandes effectuées après le délai de 30 jours

📞 Faire une demande de remboursement

Contactez-nous par e-mail à contact.shopelectro@gmail.com en précisant :

  • Votre numéro de commande
  • Votre nom complet
  • Une photo ou vidéo du produit si nécessaire

Nous nous engageons à répondre dans un délai de 48h ouvrées.