Shipping policy

Politique de Livraison Complète - Multi-zones

POLITIQUE DE LIVRAISON - ShopElectro

📦 Délais de livraison selon votre zone

🇫🇷 France Métropolitaine : 15 à 30 jours ouvrés

Traitement de la commande : 2-5 jours
Expédition internationale + passage en douane : 13-25 jours

🏝️ La Réunion et DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, Mayotte) : 20 à 45 jours ouvrés

Traitement de la commande : 2-5 jours
Expédition internationale + passage en douane : 18-40 jours

🇪🇺 Union Européenne : 15 à 35 jours ouvrés

Belgique, Luxembourg, Allemagne, Italie, Espagne, Portugal, etc.
Traitement + expédition internationale

🌍 International (hors UE) : 20 à 60 jours ouvrés

Suisse, Canada, États-Unis, Afrique, Asie, Océanie
Délais variables selon le pays et les douanes locales

⚠️ Important : Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon les périodes (fêtes de fin d'année, soldes, conditions météo, contrôles douaniers). Nous vous recommandons de commander à l'avance pour les occasions spéciales.

🚚 Modes de livraison

Livraison à domicile (mode principal) :

Nos transporteurs livrent directement à l'adresse indiquée lors de votre commande
Assurez-vous que votre adresse est complète et correcte (numéro, rue, bâtiment, étage, code postal, ville, pays)
Un numéro de téléphone valide est obligatoire

Livraison en point relais / Bureau de poste (selon transporteur et zone) :

Selon votre localisation et le transporteur assigné, votre colis peut être déposé dans un point relais, bureau de poste ou consigne automatique proche de chez vous
Vous recevrez une notification par SMS et/ou email du transporteur avec :
- L'adresse exacte du point de retrait
- Les horaires d'ouverture
- La date limite de retrait (généralement 14 jours)
Vérifiez régulièrement votre boîte aux lettres physique pour les avis de passage

Zones concernées par les points relais :

France métropolitaine et DOM-TOM : fréquent
Union Européenne : selon le pays
International : rare (livraison à domicile uniquement)

💰 Frais de livraison

Livraison standard :

Livraison Gratuite (commande supérieur à 30 euros)
Livraison Standard : 2.90 euros (commande inférieur à 29.90euros)

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement selon votre adresse de livraison.

📍 Suivi de commande

Un numéro de suivi vous sera envoyé par email dès l'expédition de votre colis
Vous pouvez suivre votre commande :
- Dans votre compte client sur notre site
- Via des plateformes de suivi : 17track.net, AfterShip, ou le site de votre transporteur local
Délai d'activation du suivi : 3 à 7 jours après l'expédition (le temps que le colis quitte l'entrepôt et soit scanné)

Étapes typiques du suivi :

Commande en préparation
Expédiée
En transit international
Arrivée dans votre pays / Passage en douane
Prise en charge par le transporteur local
En cours de livraison
Livrée ou disponible en point relais

🛃 Frais de douane et taxes

France métropolitaine et DOM-TOM :

Nos prix incluent la TVA française
Aucun frais de douane supplémentaire pour les commandes standards
Les colis peuvent être contrôlés par la douane (délai supplémentaire de 2-7 jours)

Union Européenne :

Nos prix incluent la TVA
Pas de frais de douane au sein de l'UE

International (hors UE) :

Des frais de douane et taxes locales peuvent s'appliquer selon la législation de votre pays
Ces frais sont à la charge du destinataire
Nous ne pouvons pas estimer ces frais à l'avance
Le non-paiement des frais de douane peut entraîner le retour ou la destruction du colis (sans remboursement)

✅ Informations importantes

Adresse de livraison :

Vérifiez attentivement votre adresse avant de valider votre commande
Incluez tous les détails : numéro, rue, bâtiment, étage, code d'accès, code postal, ville, pays
Nous ne sommes pas responsables des erreurs de saisie ou adresses incomplètes
Les modifications d'adresse après expédition ne sont généralement pas possibles

Numéro de téléphone :

Obligatoire pour toutes les livraisons
Permet au transporteur de vous contacter en cas de problème ou pour organiser la livraison
Indiquez un numéro joignable (mobile de préférence)

Colis non réclamé :

Si vous ne récupérez pas votre colis en point relais dans les délais indiqués (7 à 14 jours généralement), il sera retourné à l'expéditeur
Aucun remboursement ne sera effectué pour les colis non réclamés
Des frais de réexpédition pourront être appliqués

Absence lors de la livraison :

Si vous êtes absent lors du passage du transporteur, un avis de passage sera déposé
Le colis sera disponible en point relais ou bureau de poste
Consultez l'avis pour connaître le lieu et les horaires de retrait

❓ Problème de livraison ?

Colis en retard :

Attendez la fin du délai maximum indiqué pour votre zone
Vérifiez le suivi de votre commande
Si le délai est dépassé de plus de 10 jours, contactez-nous

Colis perdu ou bloqué :

Si le suivi n'évolue pas depuis plus de 15 jours, contactez-nous
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur

Colis endommagé :

Refusez le colis si l'emballage est visiblement endommagé
Prenez des photos et contactez-nous immédiatement
Nous traiterons votre réclamation sous 48h

Comment nous contacter :

Email : contact.shopelectro@gmail.com
Formulaire de contact sur notre site
Indiquez toujours votre numéro de commande et numéro de suivi

Délai de réponse : 24-48h ouvrées (hors week-ends et jours fériés)

🔄 Retours et remboursements

Pour connaître notre politique de retour, consultez notre [Politique de Retour et Remboursement].

📞 Service client

Email : contact.shopelectro@gmail.com Horaires : Du lundi au vendredi, 9h-18h (heure de La Réunion / GMT+4)

Nous nous engageons à répondre à toutes vos questions dans les meilleurs délais.

Dernière mise à jour : 19/11/2025